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我们正在不断努力优化用户体验,未来将会将多版本网站的用户信息进行合并,
您在购物期间有任何疑问、意见或者建议都可以联系客服进行反馈处理!

付款方式

目前我们仅支持澳洲银行账号转账的形式进行付款,您可以在付款页面和网站每个页面的底部找到。
给您带来的不便我们表示非常抱歉!
我们正在不断对网站进行改版和优化,不久将会接入微信支付、支付宝、PayPal、银联支付等多种支付方式。
优质的产品和良好的用户体验是我们不变的追求!


订单配送

-悉尼地区将由自营快递 NW Express 进行派送,通常是在确认订单后的第二个工作日进行派送。
我们会在派送当天联系您确认您是否方便收取快递,如果不方便可以再行协商另行配送。
如果确认可以收取快递,我们将会再告知您具体抵达时间,并为您派送到家,您无需查询订单信息。

-非悉尼地区将会安排第三方快递公司 Fastway 进行派送,通常会花费1-3天进行配送。
您可以通过我们提供的快递单号前往 Fastway 官网对包裹进行追踪。


运费政策

-悉尼地区单笔订单满 80 澳币免运费(以 Yagoona 地区为中心半径 45 公里范围内的区域被视为免运费范围)。
此区域订单将会由自营快递 NW Express 进行派送。

-悉尼地区单笔订单不满 80 澳币,将收取 10 澳币运费,并由自营快递 NW Express 进行派送。

-非悉尼地区将会安排第三方快递公司 Fastway 进行派送和计算运费,运费受距离和物品体积影响会有不同,
如果单笔订单金额高于 80 澳币将被免除 10 澳币的运费。您将会收到一条关于运费的信息,详情请参考下一条。


第三方快递与运费

若订单来自于非悉尼地区,我们将会委托第三方快递 Fastway 进行派送,Fastway 会计算包裹的体积和重量给出运费。
我们将会通过微信通知您支付这笔运费,当确认了您的订单付款和快递付款后,我们将会立刻安排发货。
请您扫码添加我们的客服微信了解更多。


查询物流信息

-悉尼地区订单在派送当天我们将会通过微信与您确认是否方便收件,如果您不方便可以协商更改配送时间。
确认可以派送后会告知您具体派送时间,为您派送到家,您无需查询物流信息。

-非悉尼地区订单请点此链接使用 Fastway 追踪订单,快递单号格式通常为 MP00XXXXXXXX。
我们将会在订单送出的时候通知您单号,若期间您有任何疑问,请及时与微信客服联系。


退款政策

当以下情形发生的时候,我们将会为您进行退款,退款仅能退回您支付订单的账户。

- 您选择的产品已经售罄,或者当前库存不足的情况。

- 当您收取快递的3天内,请您检查货物是否完好。如果物品并未拆封且产生了破损,请您联系客服协商处理,
我们将会与您协商退款事宜。

- 当您的包裹被提交给快递之前,或者由 NW Express 派送之前,您主动撤销了订单,并且您已经支付了订单款项
我们会对您进行退款,有任何疑问请及时与微信客服联系。

退款将需要 3-5 个工作日进行处理。
信用卡退款会因各银行的结算日不同,退款金额有时会显示在次月。


联系我们


我们的客服工作时间为工作日上午 9:00 至下午 5:00(悉尼时间),周末和澳洲公共假期期间不在线。
收到您的留言后会尽快回复您!我们更加偏好通过微信进行联系。请扫描上方的二维码添加我们的客服进行咨询。
购物相关
购物指南

商品订购步骤如下:
第一步,查找商品
第二步,添加到购物车
第三步,使用会员账号登录
第四步,填写订购及配送信息
第五步,选择支付方式并付款
第六步,订单生成画面(订单编号)
付款相关
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关于配送

订单配送

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第三方快递与运费

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退换货政策
换货/退货指南

1. 关于退换货
- 商品均不受理换货,仅会对符合退货条件的商品进行退款。

2. 退货(退款)申请条件如下
符合退货条件的商品,官网将在收到商品后为您处理退款。

1) 可以取消订单的条件如下
-支付完成24小时后,订单状态仍处于“商品准备中”时
(配送准备中时可与卖家确认后进行受理)
-卖家无任何通知配送日延迟10以上时
-订购的商品断货时

2) 可以退货(退款)的条件如下
-配送的商品有误时
-商品有瑕疵时

※ 退货申请步骤
① 签收商品3天内,请拍下商品整体图片以及瑕疵部分图片并联系微信客服
(申请内容:订单号,配送错误或不良商品编号,退款理由,图片)

② 收到退货申请后客服会与您联系。

③ 退货时请将商品、商品原包装、买家信息、收据(Invoice)一并发送。

* 如未经退货申请及没有按照申请受理步骤寄回商品时将不予受理退货及退款。
* 错误配送及瑕疵商品如有试穿痕迹或商品吊牌/标签/领标有受损时将不予受理退货。
* 退换时要将配送的所有配件及赠品一起寄回。
* 因商品缺陷及错误配送而退换时过程中所产生的运费由买家承担,不支持到付。
具体请联系客服进行协商处理。

3) 不能退货(换货)的条件如下
-因买家一方改变心意所提出的退货(颜色,尺寸等等)
-配类(鞋子,包包,饰品)商品:因商品的特性上不能取消订单以及更换商品。
-因买家自身引起的商品破损或变形时
-未经过官网允许私自退换货时

* 商品上没有吊牌、价格表、标签等不属于瑕疵商品将不予受理退货。
* 配送时可能产生的商品褶皱或因大批量生产而导致的缝处理不足等不属于瑕疵商品将不予受理退货。

4) 订购的商品在配送中有遗漏时
* 请在商品签收当日与客服取得联系或是在商品咨询栏中申请

* 在没有另行告知之前配送时的包装(包装箱,个别包装袋等)一定要好好保管。
包装有损时遗漏的商品将不会进行赔偿,请务维持好包装。
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